Федеральная налоговая служба провела в 40 регионах России социологическое исследование, в ходе которого были опрошены 2600 респондентов: индивидуальные предприниматели, юридические и физические лица.
Как показало исследование, все три категории налогоплательщиков в целом удовлетворены качеством коммуникаций с персоналом инспекций и считают, что оно соответствует нормам деловой культуры.
Если же сравнить данные разных категорий налогоплательщиков, то выясняется, что более высоко качество коммуникаций оценивают представители юридических лиц. Так, отвечая на вопрос: «Как бы Вы оценили отношение сотрудников инспекций ФНС России к обслуживаемым клиентам?» — 57% назвали его корректным, а 23% сочли очень внимательным и вежливым.
Среди физических лиц качеством общения были удовлетворены 59% опрошенных, назвав его в целом корректным, а 14% поставили налоговикам высший балл.
Что касается индивидуальных предпринимателей, то здесь 49% респондентов назвало отношение сотрудников инспекций ФНС России корректным, а 14% внимательным и вежливым.
О единых корпоративных стандартах и нормах обслуживания в налоговых инспекциях говорит и тот факт, что респонденты не отметили существенных различий в отношении сотрудников инспекций к разным категориям юридических лиц (крупным, средним и малым организациям).
В результате опроса также выяснилось, что удовлетворенность налогоплательщиков профессионализмом и компетентностью сотрудников инспекций ФНС России достаточно высока. 45% юридических лиц ответили, что вполне удовлетворены работой налоговиков, а 21% — отметили их высокий профессионализм.
Среди физических лиц 43% респондентов ответили, что удовлетворены обслуживанием, а 24% признали его отличным.
44% индивидуальных предпринимателей заявили, что скорее удовлетворены общением с налоговой, и 14% ответили, что полностью довольны.
Федеральная налоговая служба и впредь намерена проводить политику повышения качества предоставления услуг налогоплательщикам, говорится в сообщении, опубликованном на официальном сайте ФНС.
ИА «Альянс Медиа»
