ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» (AFLT) стало лидером в большинстве категорий по результатам рейтинга Международной ассоциации воздушного транспорта /IATA/, оценивающего развитие сервиса ведущих авиакомпаний Европы.
В исследовании, охватывающем период с октября 2010 по март 2011 года, которое приводят ряд украинских СМИ, «Аэрофлот» занимает лидирующие позиции на европейском рынке авиаперевозок, опережая таких серьезных соперников, как Lufthansa, British Airways, Iberia, Air France и др. В нынешнем рейтинге российскому авиаперевозчику удалось занять первые строчки по большинству базовых параметров бизнес- и эконом- классов не только в воздухе, но и на земле. В частности, авиакомпания первенствует в авторитетном рейтинге по оценке качества посадки на рейс, по комфорту салона и сидений, по квалификации и внешнему виду персонала, наконец — по общей удовлетворенности пассажиров полетом.
Лидером по организации питания оказались Turkish Airlines, лучшие по работе на стойках регистрации — Alitalia и Iberia, самые комфортные залы отдыха для пассажиров бизнес-класса — у British Airways. Неудачником рейтинга стала компания Air France, продемонстрировавшая худшие результаты по большинству позиций.
Рейтинг IATA готовится для авиакомпаний и составляется на основе массового анкетирования пассажиров 2 раза в год. Клиентам предлагается поделиться общим впечатлением от полета, оценить соотношение цена-качество, а также ответить на вопрос о том, готовы ли они воспользоваться услугами авиакомпании в будущем.
«Аэрофлот» в последние годы сделал ставку на развитие сервиса. На эту цель только в 2010 году компания выделила дополнительно 10 миллионов долларов, а 2011 год объявлен в авиакомпании «Годом пассажира».
ПРАЙМ
